Juicy Casino サポート
お問い合わせ方法
サポートはライブチャットとメールで24時間対応しています。チャットはより高速で、書類確認以外のほぼすべての問題に対応しています。
メールは添付ファイルが必要な質問や、紛争取引など書面記録が必要な場合に適しています。
ライブチャット
チャットはどのページからでも開くことができ、ほとんどの時間帯でオペレーターに数分以内に接続します。
アカウントメールアドレスと、支払い関連の質問の場合は取引参照番号を用意しておいてください。この2つがあれば、最初の返信で問題が解決することがほとんどです。
FAQ＆ヘルプ
このサイトのヘルプページでは、ログイン、入金、出金、本人確認、ボーナス規約など、よくある質問をカバーしています。
予想より時間がかかっている出金については、出金ページで審査内容と順序について説明しています。
サポートへの連絡方法
24時間、英語とフランス語で対応。進行中の支払いに関することの最速ルートです。
書類や記録が必要な事項（本人確認、紛争ゲーム、アカウント閉鎖申請）に対応します。
| 質問 | 連絡先 | 添付するもの |
|---|---|---|
| 入金が到着しない | ライブチャット | 取引参照番号と正確な時刻 |
| 出金に時間がかかっている | ライブチャット | リクエストIDと使用方法 |
| 本人確認 | メール | 3つの書類すべてを1つのメッセージで |
| ボーナス規約 | ライブチャット | オファーの名前 |
| 紛争ゲーム | メール | ゲーム名、ベット額、発生時刻 |
| 制限またはセルフエクスクルージョン | どちらでも | なし（リクエスト自体で十分） |
より早く回答を得るために
- すでに試したことを説明してください。最初のメッセージで実施した手順を記載すれば、質問のやり取りが1回減ります。
- 取引IDを添付してください。支払い関連の質問では、長い説明の代わりになります。
- 書類は一度にすべて送付してください。角が切れていたり、ページに反射がある場合、本人確認が2回目のラウンドになることがほとんどです。
- 1つのスレッドで質問してください。同じ質問をチャットとメールに分けて送ると、最初からやり直しになります。
サポートができることとできないこと
オファーの規約を説明する、支払いがどこで止まっているか確認する、ボーナスをキャンセルする、入金制限を設定する、本人確認を開始する。
ウェージング要件を減らす、決済済みのゲームを取り消す、間違ったクリプトアドレスに送信された送金を返金する、銀行の処理速度より早く送金を進める。
回答で解決しない場合
- 1つのスレッドで続ける
新しいチャットを開くのではなく、同じケースの継続を依頼してください。履歴は次のオペレーターが最初に読むものです。
- 判断ではなく規則を求める
決定の根拠となる条項をリクエストしてください。具体的な規約はボーナスポリシーと照らし合わせて確認できます。
- メールに移行する
ケース番号付きの書面記録は、その後のレビューの基礎となります。
- ライセンス発行者にエスカレートする
このカジノはキュラソーライセンスで運営されており、オペレーターの回答が最終的な場合、正式な苦情申し立てルートが設定されています。
FAQ
サポートはどのくらい早く返信しますか？
ライブチャットはほとんどの時間帯で数分以内に接続します。メールはより時間がかかりますが、書面記録が残ります。
何を用意しておくべきですか？
アカウントメールアドレスと、支払い関連の質問の場合は取引参照番号です。この2つがあれば、長いやり取りが1回の返信で済みます。
サポートはフランス語で対応していますか？
サポートは英語とフランス語で提供されており、カナダの両公用語に対応しています。
サポートがボーナスをキャンセルしてくれますか？
はい、ウェージングが完了していない間はキャンセルできます。ボーナスとそこから得た賞金は削除され、入金は返金されます。
電話ラインはありますか？
いいえ。連絡はライブチャットとメールで行われ、合意内容の記録も残ります。