Soporte de Juicy Casino
Opciones de contacto
El servicio de atención funciona las 24 horas a través de chat en vivo y correo electrónico. El chat es más rápido de los dos y resuelve casi todo lo que no sea una verificación de documentos.
El correo electrónico es adecuado para preguntas que requieren adjuntos o un registro escrito, como una transacción disputada.
Chat en vivo
El chat se abre desde cualquier página y conecta con un operador en un par de minutos como máximo en la mayoría de horas.
Ten el correo electrónico de la cuenta y, para una pregunta sobre pagos, la referencia de la transacción listos. Con esos dos datos la primera respuesta suele resolver el problema.
Preguntas frecuentes y ayuda
Las páginas de ayuda de este sitio cubren las preguntas recurrentes: iniciar sesión, depósitos, retiros, verificación y reglas de bonificación.
Para un pago que tarda más de lo esperado, la página de retiros explica qué comprobaciones se realizan y en qué orden.
Formas de contactar con el servicio de atención
Las 24 horas, en inglés y francés. La ruta más rápida para cualquier cosa sobre un pago que ya está en curso.
Para documentos y cualquier cosa que requiera un registro escrito — verificación, rondas disputadas, solicitudes de cierre.
| Pregunta | Dónde preguntar | Qué adjuntar |
|---|---|---|
| El depósito no llegó | Chat en vivo | Referencia de transacción y la hora exacta |
| El pago tarda mucho | Chat en vivo | Id de solicitud y el método utilizado |
| Verificación | Correo electrónico | Los tres documentos en un mensaje |
| Términos de bonificación | Chat en vivo | El nombre de la oferta |
| Ronda disputada | Correo electrónico | Nombre del juego, apuesta y la hora en que ocurrió |
| Límites o autoexclusión | Cualquiera | Nada — la solicitud en sí es suficiente |
Obtener una respuesta más rápido
- Di qué ya has intentado. Un primer mensaje con los pasos realizados ahorra una ronda completa de preguntas.
- Adjunta el id de transacción. Para preguntas sobre pagos reemplaza un párrafo de descripción.
- Envía documentos una sola vez, completos. Las esquinas cortadas o el reflejo en la página es la razón habitual por la que la verificación va a una segunda ronda.
- Pregunta en un solo hilo. Dividir la misma pregunta entre chat y correo electrónico la reinicia desde el principio.
Qué puede y no puede hacer el servicio de atención
Explicar los términos de una oferta, comprobar dónde está atascado un pago, cancelar una bonificación, establecer límites de depósito e iniciar la verificación.
Reducir el requisito de apuesta, revertir una ronda liquidada, devolver una transferencia enviada a una dirección criptográfica incorrecta o hacer que un movimiento bancario sea más rápido que el banco.
Si la respuesta no lo resuelve
- Mantenlo en un solo hilo
Solicita que el mismo caso continúe en lugar de abrir un nuevo chat — el historial es lo que un segundo operador lee primero.
- Pide la regla, no el veredicto
Solicita la cláusula en la que se basa la decisión. Un término específico es algo que puedes verificar contra la política de bonificación.
- Muévelo al correo electrónico
Un registro escrito con un número de caso es lo que cualquier revisión posterior utiliza.
- Escala al licenciador
El casino opera bajo una licencia de Curazao, que establece una ruta formal de reclamaciones cuando la respuesta del operador es definitiva.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez responde el servicio de atención?
El chat en vivo conecta en unos pocos minutos en la mayoría de horas; el correo electrónico tarda más pero mantiene un registro escrito.
¿Qué debo tener listo?
El correo electrónico de la cuenta y, para preguntas sobre pagos, la referencia de la transacción. Esos dos datos convierten un largo intercambio en una sola respuesta.
¿El servicio de atención está disponible en francés?
El servicio de atención se proporciona en inglés y francés, lo que cubre ambos idiomas oficiales en Canadá.
¿Puede el servicio de atención cancelar una bonificación por mí?
Sí, mientras el requisito de apuesta no esté terminado. La bonificación y cualquier cosa ganada con ella se eliminan y el depósito permanece.
¿Hay una línea telefónica?
No. El contacto se realiza a través de chat en vivo y correo electrónico, que también mantiene un registro de lo que se acordó.